本报北京1月24日电服务态度生硬怎么办？列车晚点怎么办？列车食品质次价高怎么办？售票间断怎么办？这些看似事小，却实实在在影响着旅客出行的小问题，今天成了全国铁路运输管理者们议论的中心议题。铁道部部长傅志寰说：“正是这些小问题，影响了铁路的服务质量，损害了铁路运输的形象，也削弱了铁路的市场竞争力。”
改革要从大处着眼，小处着手。铁道部副部长刘志军宣布，铁道部已经制定了《1999年提高铁路客货运输质量的百点计划》，将在全国铁路实行。列车晚点了，要及时向旅客通报，同时建立向旅客道歉制度，由列车长通过列车广播向旅客道歉。二等以上车站实行不间断售票，杜绝乱收费行为……
刘志军说，这“百点计划”就是针对旅客货主关心、社会反映强烈的一百个问题而制定的。它不仅是铁路运输企业生存和发展的需要，也关系到国民经济发展和人民的切身利益，是铁路提高市场竞争力，拓展运输市场的根本措施。各级铁路部门要通过实施“百点计划”，切实提高铁路客货窗口的服务质量，树立铁路良好的市场形象，增强铁路市场竞争力，扩大运输市场占有份额，提高运输质量和效益。
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